Política de Troca e Devolução – Rise of Castles
Esta política é válida a partir de Setembro/2025.
1. Direito de Arrependimento
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Brasil) e em alinhamento com práticas internacionais, você pode solicitar a devolução da sua compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data da confirmação do pagamento.
Esse direito se aplica apenas a produtos e serviços digitais que não tenham sido utilizados, acessados ou consumidos.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para serviços digitais (ex.: planos, assinaturas, consultorias), a troca ou devolução só será possível se o serviço não tiver sido iniciado ou entregue.
Para produtos digitais (ex.: guias, planilhas, conteúdos exclusivos), a devolução só será aceita se o arquivo não tiver sido baixado, acessado ou utilizado.
Após o início do uso ou consumo do serviço/produto, não será possível solicitar reembolso, salvo em casos de defeito técnico comprovado.
3. Como Solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para celsokayran@gmail.com com as seguintes informações:
Nome completo
E-mail de cadastro
Número do pedido
Motivo da solicitação
Nos comprometemos a responder em até 5 dias úteis com as instruções necessárias.
4. Reembolsos
O reembolso será processado utilizando o mesmo método de pagamento selecionado no ato da compra, por meio da plataforma Stripe.
O prazo para que o valor esteja disponível em sua conta pode variar conforme a operadora do cartão ou banco emissor.
Não haverá custo adicional para o reembolso.
5. Casos Especiais
Em caso de defeitos técnicos no produto ou falha na entrega do serviço, o usuário poderá solicitar a substituição ou reembolso integral, mesmo após o prazo de 7 dias.
Se houver indícios de uso indevido, acesso irregular ou tentativa de fraude, o pedido de devolução poderá ser recusado.
6. Contato
Em caso de dúvidas sobre esta política, entre em contato pelo e-mail: celsokayran@gmail.com.
Observação importante: O Stripe apenas processa os pagamentos; toda política de devolução e estorno é de responsabilidade do Rise of Castles, mas seguimos os prazos e regras de cada bandeira de cartão e instituição financeira.